51信用卡背后的催收江湖:催收员两头吃 月入万元

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  10月21日晚间,杭州警方对外通报51信用卡有限公司(以下简称“51信用卡”)被调查一事。经初查发现,“51信用卡”委托外包催收公司冒充国家机关,采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为,涉嫌寻衅滋事等犯罪。

  10月22日,记者检索发现,涉事产品为其旗下的“51人品贷”,该产品曾屡遭投诉。一名用户对新京报记者称,还款有的是被电话持续骚扰、辱骂,此外APP有的是读取用户通讯录,拨打用户這個 有关联系人催债,“我每个人所有的领导都接到过催债电话。”

  同日,“51信用卡”CEO孙海涛在微博上承认与借款人联络沟通过程中出先过激行为,称此事是不可能 公司管理不完善,尤其是对媒体协作公司的培训和监督过低,为此致歉。

  对于催收外包的外理情況,“51信用卡”方面22日下午向新京报记者透露,“公司在今年7月底不可能 终止所有催收外包,未来催收工作将严格合规进行。”

  据杭州警方通报,目前,案件还在进一步侦办中。

  还款前持续电话骚扰,被指暴力催收

  10月22日,新京报记者联系到一名“51信用卡”用户。他介绍,此次涉事产品为“51信用卡”APP上嵌入式产品“51人品贷”,“你点开信用卡专用APP,就能看过這個 产品。”

  据用户介绍,使用“51信用卡”APP时,需要点击相关授权许可,“都都可以了点儿击后,要都都可以使用这款APP。”

  一名受访者自称曾遭遇暴力催收。他回忆,账单到期时,他忘记还款,客服当天致电提醒,其答应当天下午3点前还款。却没想到,从下午1点刚刚刚开始英文,催收电话便持续打来,“我想也不 我我还不还钱,就打你通讯录里的电话。”

  目前仍在使用“51信用卡”APP的范先生,向记者讲述了每个人所有多次“被催收”的每个人所有经历。

  范先生在山西太原工作,2017年他看过“51信用卡”的宣传介绍后,考虑利率较低,于是使用了“51信用卡”APP上的“51人品贷”产品。目前仍在使用,“没法办法,利息还没还完,不可能 现在立马不使用,有的是打电话”,范先生无奈表示。

  范先生说,每个人所有有过逾期半个月没还信用卡的经历,“不可能 公司的资金没到账,也不 我没还上,当时也跟催收人员讲了,晚几天,我让你承担相应利息和手续费,因此 被拒绝了。”

  范先生回忆说,此前每次还款时,有的是接到电话,“态度有点儿强硬,我能 立马还钱”,范先生手头正在忙事,于是跟客服人员确认好还款的时间为下午3点后,便挂断电话。我能 没想到的是,下午1点,电话再次响起。

  范先生挂断后,会接到电话号码属地为全国各地的电话,“持续骚扰你”,“他会在能联系你的所有途径上,进行尝试,但不必等你接听电话,响一声后就刚刚刚开始英文打你认识的人,把电话打给朋友儿。”范先生解释说,刚刚刚开始英文使用产品前,用户会填写紧急联系人。

  ▲范先生持续接到电话号码属地显示为全国各地的“催收”电话。受访者供图

  使用用户通讯录催债,发送虚假“开庭通告“

  “催债人有的是从通讯录里,对我的亲友、朋友儿进行选择,拨打电话告诉朋友儿,我该还款了。”范先生对新京报记者说,刚刚刚开始英文使用前,会进行用户认证,“你需要点击授权、他就会读取你的手机通讯录,包括你的定位,不可能 不授权,就无法使用。”

  他补充说,一般催款人会打给紧急联系人,因此 才打给通讯录里的這個 亲朋,“比如你有备注的亲戚、朋友儿、同学,甚至还知道谁那个她 时不时 、频繁通话的人,因此 就打给他。”此外,范先生说,催收人员有的是冒充国家公务人员,发這個 短信。

  用户陈先生表示,每个人所有曾收到“开庭通告”,实则并无此事。其提供的催收短信截图显示,标题为“开庭通告”,要求其参加庭审,并告知其“法院函件及相关协助函件及传票,已寄往户籍地公安局及村(居)委会“。

  ▲陈先生收到的“开庭”短信。 受访者供图

  陈先生去法院查询后得知,并没法开庭信息。陈先生说,不可能 此事,家人都受到了惊吓,怕留下不良诉讼记录。目前,欠平台方的钱已取回,其已停止使用该产品。

  记者从杭州市公安局一名工作人员处得知,“51信用卡”外包催收公司冒充国家机关,发送相关催收短信的情況属实。

  记者联系上3名“51信用卡”用户,均曾或现在正在使用“51人品贷”产品,且有的是被催债的遭遇。

  记者检索发现,“51信用卡”曾被多人投诉。旗下的“51人品贷”在“聚投诉”上的投诉量超过5000条。投诉内容包括收取高额利息、言语辱骂、通讯录轰炸等。

  针对用户“51信用卡APP获取、使用每个人所有通讯录信息”指控,10月22日午间,“51信用卡”在港交所发布公告澄清称,集团所有的每个人所有信息架构设计 均有合法用户授权,无须处在未经用户授权非法盗取信息的情況。

  ▲记者检索发现,“51信用卡”旗下“51人品贷”,在“聚投诉”上投诉量超5000条。网站截图

  “51信用卡”承认管理不严,处在过激行为

  10月21日晚间,杭州市公安局通报称:今年9月以来,杭州警方接上级部门线索传递,结合日常工作发现,“51信用卡”涉及絮状各地异常投诉信息。经初步调查发现,“51信用卡”委托外包催收公司冒充国家机关,采取恐吓、滋扰等软暴力手段催收债务的行为,涉嫌寻衅滋事等犯罪。目前,案件还在进一步侦办中。

  10月22日,“51信用卡”CEO孙海涛发布微博称,此事是不可能 公司管理不完善,尤其是对媒体协作公司的培训和监督过低,愿因与借款人联络沟通过程中出先过激行为,给个别借款人造成伤害,并对此表示歉意。

  孙海涛称,目前51的核心管理层详细在岗在位,旗下51信用卡管家、51人品等核心业务均运转正常。在后续的经营活动中,将自觉并认真接受政府的指导,严格遵循上市公司运作规程,进一步落实各项风控办法,杜绝一切不规范的第三方媒体协作,并确保与各个媒体协作伙伴之间的良性沟通与媒体协作。

  对于催收外包的外理情況,“51信用卡”方面22日下午向记者透露,“公司在今年7月底不可能 终止所有催收外包,未来催收工作将严格合规进行。”

  “51信用卡”方面也表示,公司将严格合规运营,对所有投资人、借款人,均严格按照合同履行,反对任何借款人的恶意逃废债。

  “51信用卡”官网显示,公司业务含有每个人所有信用管理服务、信用卡科技服务、在线借贷撮合及投资服务等板块,旗下拥有“51信用卡管家”“51人品”“51人品贷”等APP,覆盖超1亿用户。2019年上三天 业绩报告显示,51信用卡实现营收14亿元,经调整净利润为3.09亿元。

  暴力催收难禁:招聘市场火爆 催收员“两头吃”月可入万

  暴力催收江湖怎么会难禁?

  记者以“催收”为关键词搜索招聘信息发现,目前催收人员的招聘市场依然火爆。据新京报记者不详细统计,仅10月21日至10月22日半个月内,杭州地区招聘催收人员的信息就超过了500条。其中,“51信用卡”所在的杭州恩牛网络技术有限公司还于10月22日发布了催收支持的招聘岗位,月薪50000至500000元。

  催收员王君(化名)向新京报记者介绍,這個 催收人员“两头吃”。“与客户签订委托书后,在催收的刚刚,朋友儿(债务人)不可能 钱过低,这是最头疼的。有的刚刚,比如说债务人欠5000万,因此 拿找不到钱来,就会跟债务人要十万元,并承诺刚刚不再骚扰。”

  税前薪资多在50000-500000元

  目前,催收人员的招聘市场依然火爆。

  处在此次风暴中心的“51信用卡”,其所在的杭州恩牛网络技术有限公司也于10月22日发布了催收支持的招聘岗位,月薪50000至500000元,工作内容为规划搭建催收业务制度体系,优化催收业务相关的各类管理办法,特殊催收账户的外理,特殊流程的外理(如律师函)等。

  记者注意到,根据招聘网站给出的薪资标准,一名催收员的税前薪资多在50000元至500000元,对比来看,“51信用卡”上述招聘的薪资处在行业中游。

  一名从事催收行业的员工对新京报记者表示,正规的催收公司在催收过程中,一般比较注意用语,没法暴力催收的情況,但不可能 也会采取给欠款人的朋友儿打电话的办法,告诉他身边每个人所有,他欠款未还,通过這個 办法对欠款人进行這個 舆论上的压力,我能 着实他的欠钱行为每个人所有都知道,着实每个人所有没法面子从而还钱,但暴力性、涉黑的催收正规公司不敢做。

  “催收三阶段”:打电话理论、短信威胁、寄律师函

  有被催收经历的王希告诉记者,根据他每个人所有的经历,催收有一另另俩个阶段,“第一阶段,打电话,客气地跟我知道你一套朋友儿每个人所有的威胁理论;第二阶段,短信威胁,也不 我我呼死你;第三阶段,正规公司会我能 寄律师函,而不正规的公司就刚刚刚开始英文伪造律师函。”

  王希透露,现在不少放贷公司会把单子给催收,因此 分成有点儿高,也不 我催收方往往会不择手段,“对于之类短信,去年起运营商不可能 刚刚刚开始英文封禁了,什么催收者就刚刚刚开始英文发邮件,這個 运营商不必朋友儿打电话,朋友儿就找這個 渠道打电话。”

  据了解,最近时不时 持续的“扫黑除恶”行动让暴力催收情況有所降温,王希告诉记者,有不少福建广州那边的催收公司,朋友儿在催收时每次会编辑十根上门的信息,上边会写好催收费、加油费、住店费,还有吃的费用。“有时放贷人员给催收公司一笔50000元的催收款项,催收人员在催收有的是找欠款人要账8万元。”

  而对于催收人员的选择,王希称催收人员很少去农村上门催收,喜欢在城市,相对来讲南方城市的上门催收更为普遍,北方城市相对较少,“之类西北的十几个 省份扫黑除恶力度比较大,催收人员就比较怕。更何况不少催收者三种生活也不 我我干净,甚至是用催收来的钱去还每个人所有的欠款,也不 我很怕警方查。不过总体来讲,不可能 扫黑除恶,今年以来暴力催收的情況不可能 很少了。”

  有催收人员“两头吃”,暴力催收被定为“软暴力”

  王君的孩子今年六岁,他被抛弃催收行业也恰好六年。“之需要账,最主要的手段也不 我我威胁。”王君向新京报记者透露,喷漆、恐吓信等有的是较为常用的催收手段。“甚至,24小时追踪也是常用的手段,他干什么我能 干什么,时不时 跟着他。”王君说。据介绍,当客户有需求找到催收人员时,双方会签订一一另另俩个委托书,写明佣金等事项。“這個 佣金共也不500%。”

  此外,他还告诉新京报记者,這個 催收人员“两头吃”。“与客户签订委托书后,在催收的刚刚,朋友儿(债务人)不可能 钱过低,这是最头疼的。有的刚刚,比如说债务人欠5000万,因此 拿找不到钱来,就会给债务人要十万元,并承诺刚刚不再骚扰。”

  据另一位相关人士介绍,催收人员对相关法律法规都十分熟悉,催收行业有的是一一另另俩个底线,即“要钱无须命”。“出了事不光钱要都都可以了,人还得被警察扣了。”每个人所有士介绍说。王君亦表示“要账要出命,得不偿失”。他提及有同行就不可能 “背上人命”被抓。

  上述两位人士均表示,遭遇过被催收的对象报警外理。

  过去相当长一段时间内,刘通(化名)遭遇催收团队多次上门暴力催收而被迫报警。“堵锁眼,破坏电闸等,都经历过。甚至,其含有一次,我的门还被朋友儿给拆掉扔到了楼下。”为此,他接受片区民警的建议,在楼道里安置了一一另另俩个铁质防盗门,“为的是拖延时间,等到警方到来。”

  因此 ,王君说。“警察拿朋友儿儿没法,不可能 这属于民事纠纷,归法院管,若果动作适度警察管都都可以了。”

  一位刚刚参与打击催收团伙的警方实物人士向新京报记者确认了王君的這個 说法。“因催收大帕累托图是民事纠纷,也不 我刚刚即便是报警,民警也往往也不 我我劝阻,无须会越多介入。”

  值得关注的是,今年4月份,两部一高在发布的《关于办理实施“软暴力”的刑事案件若干大疑问的意见》中提出,“软暴力”是指行为人为谋取不法利益或形成非法影响,对他人不可能 在有关场所进行滋扰、纠缠、哄闹、聚众造势等,足以使他人产生恐惧、恐慌进而形成心理强制,不可能 足以影响、限制人身自由、危及人身财产安全,影响正常生活、工作、生产、经营的违法犯罪手段。催收行业告别肆意生长的草莽期。

  伴随监管层态度不断明晰的,还有警方执法的边界。警方实物人士向新京报记者透露,按照该意见,现在把這個 类讨债行为定义为软暴力,警方会介入,曾集中打击过一波。“在实际办案中,对于有组织的,暂定为涉嫌有黑恶势力的犯罪团伙。”

  银行是不少催收公司的主要客户之一

  “银行是不少催收公司的主要客户之一。”上述催收行业人员告诉新京报记者。

  10月22日,在银行工作的陆女士也对新京报记者表示,银行催收根据不同情況有不同的外理办法,“不可能 对方没法逾期我让你,也不 我我负责放贷的人员去进行催收;不可能 逾期我让你,会统一归由催收员进行电话催收;不可能 电话催收不力,再到对方具体公司,不可能 每个人所有连带的公司进行上门催收;不可能 什么办法有的是成功,就不可能 会外包到第三方专业的催收公司进行催收。据我所知,這個 大型金融机构有的是长期媒体协作的第三方催收公司,外包公司会拿一帕累托图返利,银行和催收公司有的是会轻易起诉欠款人,不可能 欠款人不可能 被起诉判刑坐牢,就被抛弃了经济来源,银行和催收公司是不看过过這個 场面出先的。”

  有过被催收经历的王希(化名)对新京报记者表示,银行每个人所有有的是催收,但现在大帕累托图银行都把催收业务外包出去了,“不可能 政策愿因,银行不敢冒险”。

  “有的催收团伙有的是在商业银行购买不良资产,现在市面上价格共要为不良资产的百分之二十到百分之三十,朋友儿(催收团伙)甚至有的是找陪标,以超低价去获取不良资产,因此 通过喷字、贴字条、放炮等进行催收。”上述警方实物人士告诉新京报记者。